我公司提供全面的售前、售中、售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：
1、所有供貨合同一經(jīng)簽約，即建立永久客戶檔案，由銷售公司統(tǒng)一管理；
2、按客戶要求派專業(yè)人員指導(dǎo)，按消防規(guī)范施工，確保應(yīng)用，工程竣工后，不定期采取電話巡檢的方式向用戶咨詢設(shè)備運行情況；
3、具體故障保修工作如下：
檢測/檢修：檢測主機及附屬設(shè)備的功能，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，分析故障原因，向設(shè)備使用方提供設(shè)備維修方案。修理或更換出現(xiàn)故障的產(chǎn)品或產(chǎn)品部件，以保證設(shè)備使用方現(xiàn)有報警控制系統(tǒng)的正常運行；
應(yīng)急檢修：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障時，我方接到買方報修中心的報修通知后，半小時做出響應(yīng)，將于8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進行應(yīng)急維修或更換；
定期檢測/檢修：在售后服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，投標人向業(yè)主的報警系統(tǒng)進行四次常規(guī)定期檢測/檢修。每年的一、七月份各巡檢一次，巡檢內(nèi)容包括，檢查產(chǎn)品接線狀況、報警器電源、報警故障燈是否完好，測試報警器反映靈敏度等，每次為期2天。
4、我們可按客戶要求提供技術(shù)培訓(xùn)，確保使用人員熟練掌握該型產(chǎn)品的操作、維護以及新產(chǎn)品介紹交流；
5、設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，接到業(yè)主反映的質(zhì)量問題信息后，在30分鐘之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員,到達現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量問題不滿意,服務(wù)不停止；
6、設(shè)有維修備品和零部件備件庫，可隨時滿足業(yè)主對備品備件的要求；
7、無論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難業(yè)主；
8、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議；
9、定期舉辦客戶滿意度調(diào)查（每6個月一次，在驗收合格起計算）為期二年，將調(diào)查意見供公司作為系統(tǒng)服務(wù)的滿意度指標與改善意見；
10、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“2小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、維修、服務(wù)的全過程。
